Bixia risponde al primo squillo, capisce cosa serve e passa la persona al reparto giusto. Se non risponde nessuno apre la segnalazione, e dove si lavora su appuntamento lo fissa lui, in agenda. I venditori li ferma prima che arrivino a voi.
Chi non trova risposta prova il numero successivo. Non lascia un messaggio e non riprova più tardi: chiama chi ha risposto al primo squillo.
Nessun menu da navigare, nessun tasto da premere. Il cliente parla come parlerebbe a una persona.
Alza dopo un tono, con la voce e la frase di benvenuto che scegliete voi. Riconosce il numero e sa già chi sta chiamando.
Ascolta la richiesta come la racconta il cliente e individua il reparto giusto: guasto, amministrazione, commerciale. Alle domande sull'azienda — orari, indirizzo, cosa fate e cosa non fate — risponde da sé.
Trasferisce all'interno competente. Dove si lavora su appuntamento lo fissa in agenda. Se non risponde nessuno, o se l'ufficio è chiuso, apre la segnalazione con nome e recapito e detta il numero a chi ha chiamato.
Le cose che un centralinista esperto fa senza che nessuno gliele chieda, e che un risponditore automatico non fa affatto.
Chi chiama per vendervi qualcosa non ve lo passa: lo congeda e chiede che il vostro numero venga cancellato dai loro elenchi. Dalla volta dopo lo ferma prima ancora di rispondere. E un numero smascherato dal centralino di un altro cliente Bixia viene fermato anche da voi, dal primo squillo.
Di notte chiama il tecnico di turno, ma soltanto per le emergenze che avete descritto voi: «la linea giù di un'azienda» sì, «il wifi di casa che va piano» no. Chi risponde conferma con un tasto, così la chiamata non finisce in una segreteria telefonica. Tutto il resto aspetta domani, e chi è di turno smette di ricevere lo squillo per ogni cosa.
Nei giorni che segnate sul calendario non passa le chiamate e lo dice con le date giuste, compreso il giorno in cui si riapre. Risponde anche a chi telefona prima per chiedere «siete aperti il quattordici?». Se preferite, non dice mai che siete chiusi: si prende la richiesta e basta.
Nel vostro gestionale se ne avete uno, altrimenti per mail agli indirizzi che indicate. Non serve cambiare programma e non serve comprare il nostro: chi chiama sente comunque un numero da annotare, e voi ricevete nome, numero e cosa è successo.
Se oggi un vostro interno ha chiamato quel numero e non ha risposto nessuno, quando la persona richiama Bixia lo sa già: «la stava cercando Luisella, gliela passo». Nessuno deve rispiegare da capo perché chiama — spesso non lo sa nemmeno lui, ha solo visto una chiamata persa. Vale per le chiamate di oggi, e solo se non vi siete già parlati.
Dove si lavora su appuntamento — saloni, barbieri, centri estetici — guarda l'agenda per davvero: propone gli orari liberi di ogni lavorante, tiene conto dei tempi del trattamento e segna. Prima di scrivere ricontrolla che il posto ci sia ancora, perché fra la proposta e il sì passano venti secondi. Alla cliente arriva la conferma su WhatsApp.
In configurazione legge il sito dell'azienda e ne ricava gli appunti da tenere al telefono: cosa fate, cosa non fate, gli orari, dove siete. Così le domande semplici le chiude lui, invece di disturbare un collega. Quello che sul sito non c'è non se lo inventa, e sui prezzi rimanda sempre a voi.
Chi chiama, sente rispondere un assistente e riattacca senza dire niente è una chiamata persa come le altre, ma finora non la vedeva nessuno: niente ticket, niente messaggio, una riga fra tante nel registro. Bixia ve la manda con il numero, e fa lo stesso quando una conversazione si interrompe a metà: per mail, o sul vostro WhatsApp se avete Bixa.
A fine chiamata è lui a dire quando qualcosa non è andato: «ho promesso di passare la chiamata e non ci sono riuscito», «ho chiuso per silenzio». Quelle telefonate le trovate già segnate, con trascrizione e registrazione attaccate. E dalle trascrizioni esce l'elenco delle domande che vi fanno davvero: è la lista di cosa insegnargli.
La segnalazione che Bixia apre al telefono è la stessa che i tecnici vedono in assistenza, sulla scheda del cliente giusto. Non un'isola da consultare a parte.
Contano solo i minuti in cui parla Bixia: quando la chiamata passa a un collega, il contatore si ferma.
| Piano | Minuti al mese | Con centralino Cremacom | Con il vostro centralino |
|---|---|---|---|
| Base | 200 circa 130 chiamate | 39 € | 89 € |
| Plus | 600 circa 400 chiamate | 69 € | 139 € |
| Pro | 1.500 circa 1.000 chiamate | 119 € | 219 € |
| Attivazione | Una tantum configurazione compresa | 99 € | 249 € |
| Minuti extra | Oltre il pacchetto | 0,12 € | 0,18 € |
Canoni mensili, IVA esclusa. Nessun vincolo di durata.
Lo colleghiamo al vostro centralino, lo configuriamo sui vostri reparti e lo lasciamo lavorare. Alla fine leggete le trascrizioni e decidete.
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